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FAQS: Réponses aux questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquentes lors de la visite de notre site web et des réponses directes. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter !

Quel est le mode de paiement dont vous disposez ?

Le mode de paiement accepté est la carte de crédit et Paypal.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Espagne, en France, au Portugal, au Royaume-Uni, en Belgique, en Autriche et en Allemagne. Consultez les délais de livraison dans chaque cas.

Frais d’expédition et délais par pays

Actuellement, le site web ne sert que les commandes de nos produits à envoyer en Espagne, en France, au Portugal, au Royaume-Uni, en Belgique, en Autriche et en Allemagne. Si vous devez envoyer dans un autre pays, veuillez écrire à info.fr@bigstamping.com et nous faire part de votre cas.

Vous trouverez ci-dessous les frais et délais d’expédition pour les pays pour lesquels notre site web sert les commandes.

Espagne

Toutes les commandes à destination de l’Espagne, dans la zone de la péninsule, seront gratuites pour les achats supérieurs à 50 euros. Des frais supplémentaires de 5,95€ s’appliqueront aux commandes inférieures à 50 €.

Les frais d’expédition en dehors de la péninsule sont : Iles Baléares (15 €), Ceuta (15 €), Melilla (15 €), Canaries (15 €).

Il faut compter entre 3 et 7 jours (jours ouvrables) pour la livraison de votre commande. Vous pouvez toujours vérifier votre commande par e-mail pour estimer la date d’arrivée.

France

Toutes les commandes à destination de la France seront gratuites pour les achats supérieurs à 190 euros. Pour les commandes inférieures à 190 euros, un supplément de 14,99 euros sera appliqué.

Il faut compter entre 7 et 10 jours pour la livraison de votre commande. Vous pouvez toujours vérifier votre commande par e-mail pour estimer la date d’arrivée.

Allemagne

Toutes les commandes à destination de l’Allemagne seront gratuites pour les achats supérieurs à 190 euros. Pour les commandes inférieures à 190 euros, un supplément de 14,99 euros sera appliqué.

Il faut compter entre 7 et 10 jours pour la livraison de votre commande. Vous pouvez toujours vérifier votre commande par e-mail pour estimer la date d’arrivée.

Autriche

Toutes les commandes à destination de l’Autriche seront gratuites pour les achats supérieurs à 190 euros. Pour les commandes inférieures à 190 euros, un supplément de 14,99 euros sera appliqué.

Il faut compter entre 7 et 10 jours pour la livraison de votre commande. Vous pouvez toujours vérifier votre commande par e-mail pour estimer la date d’arrivée.

Portugal

Toutes les commandes à destination du Portugal seront gratuites pour les achats supérieurs à 50 euros. Pour les commandes inférieures à 50 euros, un supplément de 5,95 euros sera appliqué.

Il faut compter entre 4 et 8 jours (jours ouvrables) pour la livraison de votre commande. Nous ne livrons pas à Madère et aux Açores

Royaume-Uni

Toutes les commandes à destination du Royaume-Uni seront gratuites pour les achats supérieurs à 190 euros. Pour les commandes inférieures à 190 euros, un supplément de 14,99 euros sera appliqué.

Il faut compter entre 7 et 10 jours (jours ouvrables) pour la livraison de votre commande.

Belgique

Toutes les commandes à destination de la Belgique seront gratuites pour les achats supérieurs à 190 euros. Pour les commandes inférieures à 190 euros, un supplément de 14,99 euros sera appliqué.

Il faut compter entre 7 et 10 jours (jours ouvrables) pour la livraison de votre commande.

Informations générales sur les commandes

Vous pouvez toujours vérifier votre commande par e-mail pour estimer la date d’arrivée.

Chaque fois que vous passerez une commande, vous devrez tenir compte du fait que si c’est un week-end, si une commande est passée le vendredi, le samedi ou le dimanche, nous ne pourrons la valider que le lundi suivant. Il en va de même si la commande est faite un jour férié ou la veille de celui-ci.

Quelle est la procédure de suivi de ma commande ?

Après avoir passé la commande, nous vous enverrons un courriel avec la confirmation de la commande.

Après avoir vérifié que le paiement a été effectué correctement, nous commencerons à fabriquer et à préparer votre commande.

En cas de doute concernant votre dessin ou modèle, vous recevrez un deuxième courriel avec une épreuve pour que vous puissiez examiner et approuver le dessin ou modèle.

Enfin, vous recevrez un troisième courriel avec la facture et la date de livraison fournies par la société de messagerie.

Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?

Oui, le prix comprend toujours la TVA ou la taxe correspondante.

Quelle est la politique du remboursement ?

Étapes à suivre si vous souhaitez retourner votre commande :

1- Ecrivez-nous un e-mail, dans un délai maximum de 15 jours à compter de réalistation de votre commande, à info.fr@bigstamping.com en expliquant la raison du remboursement et en indiquant le numéro de commande. N’oubliez pas de mettre “REMBOURSEMENT” dans l’objet.

2- Une fois votre demande traitée, nous vous demanderons d’envoyer le produit à l’adresse que nous vous fournirons pour le vérifier et l’examiner. Le coût de l’expédition sera payé par le client.

3- Si le produit n’est pas dans les bonnes conditions, nous procéderons au remboursement de votre argent ou à l’échange contre un autre produit selon le type du remboursement.

Comment envoyer les dessins ou modèles ?

L’idéal est d’envoyer les dessins vectoriels, dans leur format natif, c’est-à-dire dans le programme dans lequel il a été conçu : AI, CDR, PDF etc… Sinon, envoyez en jpg, tif ou png avec la meilleure qualité possible.

L’image ou le dessin ne doit pas contenir plus d’une couleur. Ni nuances ni dégradés, il doit être monochrome, il doit être 100% encre ou blanc.

*Exemples : je vous envoie une assemblée par e-mail pour voir si vous pouvez la mettre dedans !

La taille qui apparaît sur le site web est-elle celle du tampon ou du bois ?

La taille qui apparaît dans les kits et les tampons, est celle du bois.  Dans cette taille de bois, vous pouvez faire le dessin de votre tampon à la taille que vous voulez, quand il tient à l’intérieur. Si vous ne savez pas comment faire, nous l’adapterons pour vous une fois que vous aurez fait votre achat.

Combien d’impressions ai-je avec une bouteille d’encre textile ?

Il est difficile de calculer le nombre d’impressions que vous avez car il dépend de la taille du tampon et de la forme du dessin. Toutefois, à titre indicatif, avec un Super Kit, on peut imprimer entre 50 et 80 T-shirts.

Combien de tirages ai-je avec une bouteille d’encre en papier ?

Il est difficile de calculer le nombre de tirages qui sortent car il dépend de la taille du tampon et de la forme du dessin. Mais à titre indicatif, avec un Kit Super, vous pouvez obtenir entre 500 et 1500 tirages. Cette encre est très populaire.

Pouvez-vous concevoir mon logo à ma place ?

Nous ne pouvons malheureusement pas fournir ce service pour le moment, mais nous pouvons adapter et préparer le dossier que vous nous envoyez dans la limite de nos possibilités. Tant que nous pouvons travailler avec elle. Lorsque nous recevons votre commande, nous analysons votre conception et, en cas de problème, nous vous contactons immédiatement et, entre les deux parties, nous essayons de le résoudre de la meilleure façon possible.1

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