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FAQ: Perguntas frequentes

A seguir, partilhamos as perguntas mais frequentes que surgem quando visitam o nosso site e a respetiva resposta. Para qualquer outra pergunta, por favor, entra em contacto connosco!

Quais as formas de pagamento que têm disponíveis?

Os métodos de pagamento aceites são o cartão de crédito e Paypal.

Para que países fazem envios?

Enviamos para Espanha, França, Portugal, Reino Unido, Bélgica, Áustria e Alemanha. Consultar os prazos de entrega em cada caso.

Custos de envio e prazos de entrega por país

Actualmente, o website serve apenas encomendas para os nossos produtos a serem enviados para Espanha, França, Portugal, Reino Unido, Bélgica, Áustria e Alemanha. Caso precise de enviar para um país diferente, escreva para info@bigstamping.com e diga-nos o seu caso.

Abaixo estão os custos e prazos de envio para os países para os quais o nosso website serve encomendas.

Espanha

Todas as encomendas para Espanha, dentro da área da península, serão gratuitas para compras superiores a 50 euros. Uma taxa adicional de 5,95 euros será aplicada a encomendas inferiores a 50 euros.

Os custos de envio para fora da península são: Ilhas Baleares (8 €), Ceuta (8 €), Melilla (8 €), Ilhas Canárias (8 €).

Demorará entre 3 e 7 dias (dias úteis) para entregar a sua encomenda. Pode sempre verificar a sua encomenda por e-mail para estimar quando é que ela chegará.

Itália

Todas as encomendas para Itália serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um montante adicional de 14,99 euros.

Demorará entre 7 e 10 dias (dias úteis) para entregar a sua encomenda.

França

Todas as encomendas para França serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um montante adicional de 14,99 euros.

Demorará entre 7 e 10 dias (dias úteis) para entregar a sua encomenda.

Alemanha

Todas as encomendas para a Alemanha serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um montante adicional de 14,99 euros.

Demorará entre 7 e 10 dias (dias úteis) para entregar a sua encomenda.

Áustria

Todas as encomendas para a Áustria serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um montante adicional de 14,99 euros.

Demorará entre 7 e 10 dias (dias úteis) para entregar a sua encomenda.

Portugal

Todas as encomendas para Portugal serão gratuitas para compras superiores a 50 euros. Para encomendas inferiores a 50 euros, será aplicado um suplemento de 5,95 euros.

Demorará entre 4 e 8 dias (dias úteis) para entregar a sua encomenda. Não enviamos para a Madeira e os Açores.

Bélgica

Todas as encomendas para a Bélgica serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um montante adicional de 14,99 euros.

Demorará entre 7 e 10 dias (dias úteis) para entregar a sua encomenda.

Reino Unido

Todas as encomendas para a Reino Unido serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um montante adicional de 19,99 euros.

Demorará entre 7 e 10 dias (dias úteis) para entregar a sua encomenda.

Estados Unidos da América

Todas as encomendas para a  Estados Unidos da América serão gratuitas para compras superiores a 280 euros. Para encomendas inferiores a 280 euros, serão cobrados 20 ou 26 euros adicionais, dependendo do produto encomendado.

Demorará cerca de 8 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.

Informação geral sobre encomendas

Pode sempre verificar a sua encomenda por e-mail para estimar quando é que ela chegará.

Sempre que fizer uma encomenda, terá de ter em conta se se trata de um fim-de-semana, se uma encomenda for feita na sexta-feira, sábado ou domingo não poderemos validá-la até à segunda-feira seguinte. O mesmo se aplica se a encomenda for colocada num feriado ou na véspera de um feriado.

Qual é o processo de seguimento da minha encomenda?

Após efectuar a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail com a confirmação da encomenda.

Após verificarmos se o pagamento foi efectuado correctamente, começaremos a fabricar e a preparar a sua encomenda.

Em caso de dúvida com o seu desenho, receberá um segundo e-mail com uma impressão de prova para que possa rever e aprovar o desenho.

Finalmente, receberá um terceiro correio electrónico com a factura e a data de entrega fornecida pela empresa de correio rápido.

Os impostos estão incluídos no preço?

Sim, o preço inclui sempre o IVA ou imposto correspondente.

Qual é a vossa política de devoluções?

Para devolveres a tua encomenda, deves seguir os seguintes passos:

1- Envia-nos um e-mail, no prazo máximo de 15 dias a partir da data do teu pedido, para info@bigstamping.com, explicando o motivo da devolução e indicando o número do pedido. Não te esqueças de colocar a palavra “DEVOLUÇÃO” no assunto.

2- Depois de processarmos a tua solicitação, iremos pedir que envies o produto para um endereço a indicar, de forma a procedermos à análise e revisão do mesmo.

O custo da remessa será pago pelo cliente.

3- Se o produto não estiver em condições, procederemos ao reembolso do teu dinheiro ou mudaremos para outro produto, dependendo do tipo de devolução.

Como devem ser enviados os desenhos?

O ideal é enviar os desenhos vetoriais, no seu formato original, ou seja, no programa em que foi realizado: AI, CDR, PDF, etc … Caso contrário, envia em jpg, tiff ou png com a máxima qualidade possível.

A imagem ou o desenho não deve conter mais de uma cor. Nem tons nem graduações. Deve ser monocromático, ser 100% de uma cor ou branco.

O tamanho que aparece no site é referente ao carimbo ou à madeira?

O tamanho que aparece nos kits e nos carimbos é o da madeira. Dentro desse tamanho de madeira, podes fazer o desenho do teu carimbo no tamanho que quiseres, desde que se encaixe no interior. Se não souberes como fazê-lo, nós adaptaremos o mesmo assim que fizeres a encomenda.

Quantas estampagens são possíveis com um frasco de tinta têxtil?

É difícil calcular o número de estampagens possíveis, uma vez que depende do tamanho do carimbo e da forma do desenho. Mas, como orientação, com um Kit Super podem ser estampadas entre 50 e 80 t-shirts.

Quantas impressões são possíveis com um frasco de tinta para papel?

É difícil calcular o número de impressões possíveis, uma vez que depende do tamanho do carimbo e da forma do desenho. Mas, como orientação, com um Kit Super podem ser feitas entre 500 e 1500 estampagens. Esta tinta é muito popular.

Podem ser vocês a desenhar o meu logotipo?

Infelizmente, de momento, não podemos fornecer este serviço, mas podemos adaptar e preparar o teu documento dentro das nossas possibilidades. Desde que nos seja possível trabalhar com o mesmo. Quando recebermos o teu pedido, analisamos o desenho e, se houver algum problema, entraremos, imediatamente, em contato contigo e, entre as duas partes, tentaremos resolvê-lo da melhor maneira possível.hEnviamos para Espanha, França, Portugal, Reino Unido, Bélgica, Áustria e Alemanha. Consultar os prazos de entrega em cada caso.