FAQ: Perguntas frequentes
A seguir, partilhamos as perguntas mais frequentes que surgem quando visitam o nosso site e a respetiva resposta. Para qualquer outra pergunta, por favor, entra em contacto connosco!
Quais as formas de pagamento que têm disponíveis?
Os métodos de pagamento aceites são o cartão de crédito e Paypal.
Para que países enviam?
Enviamos para Portugal, Espanha, França, Reino Unido, Emirados Árabes Unidos, Bélgica, Áustria, Itália, Países Baixos (Holanda), Irlanda, Polónia, Luxemburgo, Suécia, Suíça, Alemanha, Chile, Estados Unidos, Canadá e Austrália. Favor consultar os prazos de entrega em cada caso.
Custos de envio e prazos de entrega por país
Actualmente, o website apenas aceita encomendas dos nossos produtos para Portugal, Espanha, França, Reino Unido, Emirados Árabes Unidos, Bélgica, Áustria, Itália, Países Baixos (Holanda), Irlanda, Polónia, Luxemburgo, Suécia, Suíça, Alemanha, Chile, Estados Unidos, Canadá e Austrália. Se necessitar de entrega num país diferente, escreva para info.pt@bigstamping.com e informe-nos.
Abaixo estão os custos de envio e os prazos de entrega para os países para os quais o nosso website serve encomendas.
Portugal
Todas as encomendas para Portugal serão gratuitas para compras superiores a 100 euros. Para encomendas inferiores a 100 euros, será aplicado um montante adicional de 5,95 euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Demorará 8 dias (úteis) para entregar a sua encomenda.
Para a Madeira, as encomendas serão gratuitas para compras superiores a 190 euros e o prazo de entrega estimado para encomendas é de 8 a 10 dias úteis. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um montante adicional de 14,99 euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Não enviamos para as Ilhas dos Açores. Por favor contacte-nos por e-mail se necessitar de entrega nesta área de Portugal.
Espanha
Todas as encomendas para Espanha, dentro da área da península, serão gratuitas para compras superiores a 100 euros. Para encomendas inferiores a 100 euros será aplicada a taxa básica de transporte de 5,95 euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Os custos de envio em Espanha para encomendas fora da península serão gratuitos para compras superiores a 160 euros. Para encomendas inferiores a 160 euros, os custos são os seguintes: Ilhas Baleares (78 euros), Ceuta (14 euros), Melilla (14 euros), Ilhas Canárias (15 euros). No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 6 euros para cada um destes artigos.
Demorará entre 3 e 7 dias (úteis) a entregar a sua encomenda. Poderá verificar a sua encomenda por e-mail em qualquer altura para estimar quando chegará.
NOTA: Não somos responsáveis por taxas aduaneiras, direitos e outros impostos decorrentes de situações especiais (portos livres, etc.).
Andorra
Todas as encomendas para Andorra serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um montante adicional de 14,99 euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Levará de 7 a 10 dias (úteis) para entregar a sua encomenda.
França
Todas as encomendas para França serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um montante adicional de 14,99 euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Levará de 7 a 10 dias (úteis) para entregar a sua encomenda.
Alemanha
Todas as encomendas para a Alemanha serão gratuitas para compras superiores a 190 Euros. Para encomendas inferiores a 190 Euros, será cobrado um adicional de 14,99 Euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Levará de 7 a 10 dias (úteis) para entregar a sua encomenda.
Áustria
Todas as encomendas para a Áustria serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será cobrado um adicional de 14,99 euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Demorará entre 7 e 10 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
Grécia
Todas as encomendas para a Grécia serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será cobrado um adicional de 14,99 euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Demorará entre 7 e 10 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
Bélgica
Todas as encomendas para a Bélgica serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um adicional de 14,99 euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Demorará entre 7 e 10 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
Irlanda
Todas as encomendas para a Irlanda serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um adicional de 14,99 euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Demorará entre 7 e 10 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
Malta
Todas as encomendas para Malta serão gratuitas para compras superiores a 190 Euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um montante adicional de 14,99 euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Levará de 7 a 10 dias (úteis) para entregar a sua encomenda.
Chipre
Todas as encomendas para Chipre serão gratuitas para compras superiores a 190 Euros. Para encomendas inferiores a 190 Euros, será cobrado um adicional de 14,99 Euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Levará de 7 a 10 dias (úteis) para entregar a sua encomenda.
Finlândia
Todas as encomendas para a Irlanda serão gratuitas para compras superiores a 190 Euros. Para encomendas inferiores a 190 Euros, serão cobrados 17 Euros adicionais. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Demorará entre 7 e 10 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
Eslovénia
Todas as encomendas para a Eslovénia serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 Euros, será cobrado um adicional de 14,99 Euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Demorará entre 7 e 10 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
Polónia
Todas as encomendas para a Polónia serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um adicional de 14,99 euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Demorará entre 7 e 10 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
Luxemburgo
Todas as encomendas para a Luxemburgo serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um adicional de 14,99 euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Demorará entre 7 e 10 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
Suécia
Todas as encomendas para a Suécia serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um adicional de 14,99 euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Demorará entre 7 e 10 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
Suíça
Todas as encomendas para a Suíça serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 euros, será aplicado um adicional de 18 euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Demorará entre 7 e 10 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
Itália
Todas as encomendas para Itália serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 Euros, será cobrado um adicional de 14,99 Euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Demorará 7-10 dias úteis a entregar a sua encomenda.
Países Baixos (Holanda)
Todas as encomendas para o Países Baixos (Holanda) serão gratuitas para compras superiores a 190 euros. Para encomendas inferiores a 190 Euros, será cobrado um adicional de 14,99 Euros. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5 euros para cada um destes artigos.
Demorará 7-10 dias úteis a entregar a sua encomenda.
Reino Unido
Todas as encomendas para o Reino Unido serão gratuitas para compras superiores a 190€. Para encomendas inferiores a 190€, serão aplicadas 14,99€ adicionais. No caso de comprar um tensor ou um Gran Mega kit, haverá um custo adicional de 5€ para cada um destes artigos.
Levará de 7 a 10 dias (úteis) para entregar a sua encomenda.
NOTA:Para este país, a BigStamping é responsável pelos encargos aduaneiros, direitos e outros impostos decorrentes de situações especiais (portos francos, etc.).
Estados Unidos da América
Todas as encomendas para os Estados Unidos da América serão gratuitas para compras acima de 280€. Para encomendas sob 280€, serão aplicados custos de envio que vão de 26€ a 40€, dependendo dos produtos encomendados.
Demorará cerca de 8 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
NOTA:Para este país, a BigStamping é responsável pelos encargos aduaneiros, direitos e outros impostos decorrentes de situações especiais (portos francos, etc.).
Canadá
Todas as encomendas para o Canadá serão gratuitas para compras acima de 280€. Para encomendas sob 280€, serão aplicados custos de envio que vão de 26€ a 40€, dependendo dos produtos encomendados.
Demorará cerca de 8 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
NOTA:Para este país, a BigStamping é responsável pelos encargos aduaneiros, direitos e outros impostos decorrentes de situações especiais (portos francos, etc.).
Chile
Todas as encomendas para o Chile serão gratuitas para compras acima de 280€. Para encomendas sob 280€, serão aplicados custos de envio que vão de 26€ a 40€, dependendo dos produtos encomendados.
Demorará cerca de 8 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
NOTA: Não somos responsáveis por taxas aduaneiras, direitos e outros impostos decorrentes de situações especiais (portos livres, etc.).
Austrália
Todas as encomendas para o Austrália serão gratuitas para compras acima de 280€. Para encomendas sob 280€, serão aplicados custos de envio que vão de 26€ a 40€, dependendo dos produtos encomendados.
Demorará cerca de 8 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
NOTA:Para este país, a BigStamping é responsável pelos encargos aduaneiros, direitos e outros impostos decorrentes de situações especiais (portos francos, etc.).
Japão
Todas as encomendas para o Japão serão gratuitas para compras acima de 280€. Para encomendas sob 280€, serão aplicados custos de envio que vão de 26€ a 40€, dependendo dos produtos encomendados.
Demorará cerca de 8 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
NOTA:Para este país, a BigStamping é responsável pelos encargos aduaneiros, direitos e outros impostos decorrentes de situações especiais (portos francos, etc.).
Emirados Árabes Unidos
Todas as encomendas para os Emirados Árabes Unidos serão gratuitas para compras acima de 280€. Para encomendas sob 280€, serão aplicados custos de envio que vão de 26€ a 40€, dependendo dos produtos encomendados.
Demorará cerca de 10 dias (úteis) a entregar a sua encomenda.
NOTA: Não somos responsáveis por taxas aduaneiras, direitos e outros impostos decorrentes de situações especiais (portos livres, etc.).
Informação geral sobre encomendas
Pode sempre verificar a sua encomenda por e-mail para estimar quando é que ela chegará.
Sempre que fizer uma encomenda, terá de ter em conta se se trata de um fim-de-semana, se uma encomenda for feita na sexta-feira, sábado ou domingo não poderemos validá-la até à segunda-feira seguinte. O mesmo se aplica se a encomenda for colocada num feriado ou na véspera de um feriado.
Qual é o processo de seguimento da minha encomenda?
Após efectuar a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail com a confirmação da encomenda.
Após verificarmos se o pagamento foi efectuado correctamente, começaremos a fabricar e a preparar a sua encomenda.
Em caso de dúvida com o seu desenho, receberá um segundo e-mail com uma impressão de prova para que possa rever e aprovar o desenho.
Finalmente, receberá um terceiro correio electrónico com a factura e a data de entrega fornecida pela empresa de correio rápido.
Os impostos estão incluídos no preço?
Sim, o preço inclui sempre o IVA ou imposto correspondente.
Qual é a vossa política de devoluções?
Para devolveres a tua encomenda, deves seguir os seguintes passos:
1- Envia-nos um e-mail, no prazo máximo de 15 dias a partir da data do teu pedido, para info@bigstamping.com, explicando o motivo da devolução e indicando o número do pedido. Não te esqueças de colocar a palavra “DEVOLUÇÃO” no assunto.
2- Depois de processarmos a tua solicitação, iremos pedir que envies o produto para um endereço a indicar, de forma a procedermos à análise e revisão do mesmo.
O custo da remessa será pago pelo cliente.
3- Se o produto não estiver em condições, procederemos ao reembolso do teu dinheiro ou mudaremos para outro produto, dependendo do tipo de devolução.
Como devem ser enviados os desenhos?
O ideal é enviar os desenhos vetoriais, no seu formato original, ou seja, no programa em que foi realizado: AI, CDR, PDF, etc … Caso contrário, envia em jpg, tiff ou png com a máxima qualidade possível.
A imagem ou o desenho não deve conter mais de uma cor. Nem tons nem graduações. Deve ser monocromático, ser 100% de uma cor ou branco.
O tamanho que aparece no site é referente ao carimbo ou à madeira?
O tamanho que aparece nos kits e nos carimbos é o da madeira. Dentro desse tamanho de madeira, podes fazer o desenho do teu carimbo no tamanho que quiseres, desde que se encaixe no interior. Se não souberes como fazê-lo, nós adaptaremos o mesmo assim que fizeres a encomenda.
Quantas estampagens são possíveis com um frasco de tinta têxtil?
É difícil calcular o número de estampagens possíveis, uma vez que depende do tamanho do carimbo e da forma do desenho. Mas, como orientação, com um Kit Super podem ser estampadas entre 50 e 80 t-shirts.
Quantas impressões são possíveis com um frasco de tinta para papel?
É difícil calcular o número de impressões possíveis, uma vez que depende do tamanho do carimbo e da forma do desenho. Mas, como orientação, com um Kit Super podem ser feitas entre 500 e 1500 estampagens. Esta tinta é muito popular.
Podem ser vocês a desenhar o meu logotipo?
Infelizmente, de momento, não podemos fornecer este serviço, mas podemos adaptar e preparar o teu documento dentro das nossas possibilidades. Desde que nos seja possível trabalhar com o mesmo. Quando recebermos o teu pedido, analisamos o desenho e, se houver algum problema, entraremos, imediatamente, em contato contigo e, entre as duas partes, tentaremos resolvê-lo da melhor maneira possível.hEnviamos para Espanha, França, Portugal, Reino Unido, Bélgica, Áustria e Alemanha. Consultar os prazos de entrega em cada caso.
