FAQS: Respuestas a preguntas frecuentes
A continuación, compartimos las preguntas más frecuentes al visitar nuestra web y le damos respuesta directa. Para cualquier otra duda, ¡Contacta con nosotros!
¿Qué forma de pago tenéis?
La forma de pago aceptada es a través de tarjeta de crédito y de Paypal.
¿A qué países enviáis?
Enviamos a España, Andorra, Francia, Portugal, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos, Países Bajos (Holanda), Dinamarca, Irlanda, Suecia, Suiza, Bélgica, Polonia, Luxemburgo, Austria, Italia, Alemania, Chile, Estados Unidos, Canadá y Australia. Consultar tiempos de entrega en cada caso.
Gastos de envío y plazos por países
Actualmente, la web solo sirve pedidos para que nuestros productos sean enviados a España, Andorra, Francia, Portugal, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos, Países Bajos (Holanda), Dinamarca, Irlanda, Suecia, Suiza, Bélgica, Polonia, Luxemburgo, Austria, Italia, Alemania, Chile, Estados Unidos, Canadá y Australia. En caso de que necesites el envío a un país diferente, escribe a info@bigstamping.com y coméntanos tu caso.
A continuación, se detallan los gastos de envío y plazos para los países para los que nuestra web sirve pedidos.
España
Todos los pedidos a España, dentro del área de la península, serán gratuitos por compras superiores a 100 €. Para pedidos inferiores a 100 € se aplicará el cargo por envío básico de 5,95 €. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos.
Los gastos en España para fuera de la península serán gratuitos por compras superiores a 160 € . Para pedidos inferiores a 160€ , los costes son los siguientes: Baleares (8€), Ceuta (14€), Melilla (14€), Islas Canarias (15€) . En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 6€ por cada uno de estos artículos
Tardaremos 7 días (laborables) en entregar tu pedido. En todo momento podrás consultar vía mail, tu pedido, para estimar cuándo te llega.
NOTA: No nos hacemos cargo de gastos de aduanas, aranceles y otros impuestos derivados de situaciones especiales (puertos francos, etc).
Andorra
Todos los pedidos a Andorra serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos.
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Francia
Todos los pedidos a Francia serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos.
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Alemania
Todos los pedidos a Alemania serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Austria
Todos los pedidos a Austria serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Grecia
Todos los pedidos a Grecia serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Portugal
Todos los pedidos a Portugal serán gratuitos para compras superiores a 100 euros. Para pedidos inferiores a 100 euros, se aplicarán 5,95 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos.
Tardaremos entre 4 y 8 días (laborables) en entregar tu pedido.
Para Madeira, los pedidos serán gratuitos para compras superiores a 190€ y la entrega estimada de pedidos es de 8 a 10 días laborables. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos.
No hacemos envíos a las Islas Azores. Consulte por correo electrónico en caso de necesitar envíos a esa zona de Portugal.
Bélgica
Todos los pedidos a Bélgica serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Irlanda
Todos los pedidos a Irlanda serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Malta
Todos los pedidos a Malta serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Chipre
Todos los pedidos a Chipre serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Finlandia
Todos los pedidos a Irlanda serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 17 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Eslovenia
Todos los pedidos a Eslovenia serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Suecia
Todos los pedidos a Suiza serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Suiza
Todos los pedidos a Suecia serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 18 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Italia
Todos los pedidos a Italia serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Reino Unido
Todos los pedidos a Reino Unido serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
NOTA: En los envíos a este país, nos hacemos cargo de gastos de aduanas, aranceles y otros impuestos derivados de situaciones especiales (puertos francos, etc).
Países Bajos (Holanda)
Todos los pedidos a Países Bajos (Holanda) serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Dinamarca
Todos los pedidos a Dinamarca serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Polonia
Todos los pedidos a Polonia serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Luxemburgo
Todos los pedidos a Luxemburgo serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales. En el caso de adquirir un tensor o un kit Gran Mega, habrá un coste adicional de 5€ por cada uno de dichos artículos
Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
Estados Unidos de América
Todos los pedidos a Estados Unidos de América serán gratuitos para compras superiores a 280 euros. Para pedidos inferiores a 280 euros, se aplicarán cargos por envíos que pueden ir desde los 23 euros a los 37 euros según los productos solicitados.
Tardaremos unos 8 días (laborables) en entregar tu pedido.
NOTA: En los envíos a este país, nos hacemos cargo de gastos de aduanas, aranceles y otros impuestos derivados de situaciones especiales (puertos francos, etc).
Canadá
Todos los pedidos a Canadá serán gratuitos para compras superiores a 280 euros. Para pedidos inferiores a 280 euros, se aplicarán cargos por envíos que pueden ir desde los 23 euros a los 37 euros según los productos solicitados.
Tardaremos unos 8 días (laborables) en entregar tu pedido.
NOTA: En los envíos a este país, nos hacemos cargo de gastos de aduanas, aranceles y otros impuestos derivados de situaciones especiales (puertos francos, etc).
Chile
Todos los pedidos a Chile serán gratuitos para compras superiores a 280 euros. Para pedidos inferiores a 280 euros, se aplicarán cargos por envíos que pueden ir desde los 23 euros a los 37 euros según los productos solicitados.
Tardaremos unos 8 días (laborables) en entregar tu pedido.
NOTA: No nos hacemos cargo de gastos de aduanas, aranceles y otros impuestos derivados de situaciones especiales (puertos francos, etc).
Australia
Todos los pedidos a Australia serán gratuitos para compras superiores a 280 euros. Para pedidos inferiores a 280 euros, se aplicarán cargos por envíos que pueden ir desde los 23 euros a los 37 euros según los productos solicitados.
Tardaremos unos 8 días (laborables) en entregar tu pedido.
NOTA: En los envíos a este país, nos hacemos cargo de gastos de aduanas, aranceles y otros impuestos derivados de situaciones especiales (puertos francos, etc).
Emiratos Árabes Unidos
Todos los pedidos a Emiratos Árabes Unidos serán gratuitos para compras superiores a 280 euros. Para pedidos inferiores a 280 euros, se aplicarán cargos por envíos que pueden ir desde los 23 euros a los 37 euros según los productos solicitados.
Tardaremos unos 10 días (laborables) en entregar tu pedido.
NOTA: No nos hacemos cargo de gastos de aduanas, aranceles y otros impuestos derivados de situaciones especiales (puertos francos, etc).
Información general sobre pedidos
En todo momento podrás consultar vía mail, tu pedido, para estimar cuándo te llegará.
Siempre que hagas un pedido, tendrás que tener en cuenta si es fin de semana, si se realiza un pedido el viernes, el sábado o el domingo no podremos validarlo hasta el lunes siguiente. Lo mismo ocurre si el pedido se realiza los días festivos o vísperas de los mismos.
¿Cuál es el proceso para hacer el seguimiento de mi pedido?
Tras realizar el pedido te mandaremos un correo con la confirmación del mismo.
Tras comprobar que el pago se ha realizado de forma correcta, nos pondremos a fabricar y preparar tu pedido.
En caso de duda con tu diseño, recibirás un segundo correo con una prueba de impresión para que revises y nos apruebes el diseño.
Por último recibirás un tercer correo con la factura y la fecha de entrega que nos facilite la empresa de mensajería.
¿Están los impuestos incluidos en el precio?
Sí, el precio incluye siempre el IVA o impuesto correspondiente.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Pasos a seguir si quieres devolver tu pedido:
1- Escríbenos un mail, con un máximo de 15 días desde la realización de tu pedido, a info@bigstamping.com explicando el motivo de la devolución, y reflejando el número de pedido. No olvides poner en el asunto del mismo “DEVOLUCIÓN”.
2- Una vez tramitemos tu incidencia, te pediremos que nos envíes el producto a la dirección que te facilitaremos para poder comprobarlo y revisarlo. El coste del envío corre por cuenta del cliente.
3- Si el producto no está en correctas condiciones procederemos a devolverte el dinero o a cambiar a otro producto en función de la tipología de la devolución.
¿Cómo enviar los diseños?
Lo ideal es enviar los diseños vectoriales, en su formato nativo, es decir en el programa en el que se ha diseñado: AI, CDR, PDF etc… De lo contrario enviar en jpg, tif o png a la máxima calidad posible.
La imagen o diseño no debe contener más de un color. Tampoco matices ni degradados, debe de ser monocromo, debe de ser 100% de tinta o blanco.
¿El tamaño que aparece en la web es del sello o de la madera?
El tamaño que aparece en los Kits y sellos, es el de la madera. Dentro de este tamaño de madera puedes hacer el diseño de tu sello al tamaño que quieras, siempre que quepa dentro. Si no sabes hacerlo nosotros lo adaptaremos por ti una vez realices tu compra.
¿Para cuantas impresiones tengo con un bote de tinta textil?
Es difícil de calcular el número de impresiones que salen ya que depende del tamaño del sello y la forma del diseño. Pero algo orientativo podría ser, que con un Kit Super, pueden salir entre 50 y 80 camisetas.
¿Para cuantas impresiones tengo con un bote de tinta papel?
Es difícil de calcular el número de impresiones que salen ya que depende del tamaño del sello y la forma del diseño. Pero algo orientativo podría ser, que con un Kit Super, pueden salir entre 500 y 1500 impresiones. Esta tinta cunde muchísimo.
¿Me podéis diSEÑA mi logotipo?
Lamentablemente no podemos prestar de momento ese servicio, lo que si hacemos es adaptar y preparar, dentro de nuestras posibilidades, el diseño que nos envíes, siempre que podamos trabajar con el. Cuando recibimos su pedido, analizaremos su diseño, y si hay cualquier tipo de problema, nos pondremos inmediatamente en contacto con usted y, entre las 2 partes, intentaremos resolverlo de la mejor manera posible.
