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FAQS: Respuestas a preguntas frecuentes

A continuación, compartimos las preguntas más frecuentes al visitar nuestra web y le damos respuesta directa. Para cualquier otra duda, ¡Contacta con nosotros!

¿Qué forma de pago tenéis?

La forma de pago aceptada es a través de tarjeta de crédito y de Paypal.

¿A qué países enviáis?

Enviamos a España, Francia, Portugal, Bélgica, Portugal y Alemania. Consultar tiempos de entrega en cada caso.

Gastos de envío y plazos por países

Actualmente, la web solo sirve pedidos para que nuestros productos sean enviados a España, Francia y Alemania. En caso de que necesites el envío a un país diferente, escribe a info@bigstamping.com y coméntanos tu caso.

A continuación, se detallan los gastos de envío y plazos para los países para los que nuestra web sirve pedidos.

España

Todos los pedidos a España, dentro del área de la península, serán gratuitos por compras superiores a 50 . Para pedidos inferiores a 50  se aplicará un cargo adicional de 5,95 €.

Los gastos de envío fuera de la península son: Baleares (15€), Ceuta (15€), Melilla (15€), Islas Canarias (15€).  

Tardaremos entre 3 y 7 días (laborables) en entregar tu pedido. En todo momento podrás consultar vía mail, tu pedido, para estimar cuándo te llega.

Francia

Todos los pedidos a Francia serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales.

Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.

Alemania

Todos los pedidos a Alemania serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales.

Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.

Portugal

Todos los pedidos a Portugal serán gratuitos para compras superiores a 100 euros. Para pedidos inferiores a 100 euros, se aplicarán 8 euros adicionales.

Tardaremos entre 4 y 8 días (laborables) en entregar tu pedido. No hacemos envíos a Madeira y las Islas Azores

Reino Unido

Todos los pedidos a Reino Unido serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales.

Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.

Bélgica

Todos los pedidos a Bélgica serán gratuitos para compras superiores a 190 euros. Para pedidos inferiores a 190 euros, se aplicarán 14,99 euros adicionales.

Tardaremos entre 7 y 10 días (laborables) en entregar tu pedido.

Información general sobre pedidos

En todo momento podrás consultar vía mail, tu pedido, para estimar cuándo te llegará.

Siempre que hagas un pedido, tendrás que tener en cuenta si es fin de semana, si se realiza un pedido el viernes, el sábado o el domingo no podremos validarlo hasta el lunes siguiente. Lo mismo ocurre si el pedido se realiza los días festivos o vísperas de los mismos.

¿Cuál es el proceso para hacer el seguimiento de mi pedido?

Tras realizar el pedido te mandaremos un correo con la confirmación del mismo.

Tras comprobar que el pago se ha realizado de forma correcta, nos pondremos a fabricar y preparar tu pedido.

En caso de duda con tu diseño, recibirás un segundo correo con una prueba de impresión para que revises y nos apruebes el diseño.

Por último recibirás un tercer correo con la factura y la fecha de entrega que nos facilite la empresa de mensajería.

¿Están los impuestos incluidos en el precio?

Sí, el precio incluye siempre el IVA o impuesto correspondiente.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Pasos a seguir si quieres devolver tu pedido:

1- Escríbenos un mail, con un máximo de 15 días desde la realización de tu pedido, a info@bigstamping.com explicando el motivo de la devolución, y reflejando el número de pedido. No olvides poner en el asunto del mismo “DEVOLUCIÓN”.

2- Una vez tramitemos tu incidencia, te pediremos que nos envíes el producto a la dirección que te facilitaremos para poder comprobarlo y revisarlo. El coste del envío corre por cuenta del cliente.

3- Si el producto no está en correctas condiciones procederemos a devolverte el dinero o a cambiar a otro producto en función de la tipología de la devolución.

¿Cómo enviar los diseños?

Lo ideal es enviar los diseños vectoriales, en su formato nativo, es decir en el programa en el que se ha diseñado: AI, CDR, PDF etc… De lo contrario enviar en jpg, tif o png a la máxima calidad posible.

La imagen o diseño no debe contener más de un color. Tampoco matices ni degradados, debe de ser monocromo, debe de ser 100% de tinta o blanco.

*Ejemplos: te envío por e-mail un montaje para ver si lo puedes meter!

¿El tamaño que aparece en la web es del sello o de la madera?

El tamaño que aparece en los Kits y sellos, es el de la madera.  Dentro de este tamaño de madera puedes hacer el diseño de tu sello al tamaño que quieras, siempre que quepa dentro. Si no sabes hacerlo nosotros lo adaptaremos por ti una vez realices tu compra.

¿Para cuantas impresiones tengo con un bote de tinta textil?

Es difícil de calcular el número de impresiones que salen ya que depende del  tamaño del sello y la forma del diseño. Pero algo orientativo podría ser, que con un Kit Super, pueden salir entre 50 y 80 camisetas.

¿Para cuantas impresiones tengo con un bote de tinta papel?

Es difícil de calcular el número de impresiones que salen ya que depende del  tamaño del sello y la forma del diseño. Pero algo orientativo podría ser, que con un Kit Super, pueden salir entre 500 y 1500 impresiones. Esta tinta cunde muchísimo.

Me podéis hacer el diseño de mi logotipo?

Lamentablemente no podemos prestar de momento ese servicio, lo que si hacemos es adaptar y preparar dentro de nuestras posibilidades el archivo que nos envíes. Siempre que podamos trabajar con el. Cuando recibamos su pedido, analizamos su diseño, y si hay cualquier tipo de problema nos pondremos inmediatamente en contacto con usted y entre las 2 partes intentaremos resolverlo de la mejor manera posible.

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